Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 25.09.2026  |  Sürüm: 1.0

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), www.bulutova.com internet sitesi ve Müşteri Paneli üzerinden, taraflar fiziksel olarak bir araya gelmeden kurulan alan adı, hosting, SSL sertifikası, sanal, bulut ve fiziksel sunucu ile diğer elektronik hizmet satışlarına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir. Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Ön Bilgilendirme Formu EK-1'de, Cayma Hakkı Bildirim Formu EK-2'de yer almaktadır.

---

Madde 1 – Taraflar

1.1 SAĞLAYICI (SATICI)

• Unvan: Bitwise Yazılım İnternet Ve Ticaret Limited Şirketi
• Marka ve internet sitesi: BULUTOVA – www.bulutova.com
• Adres: Köşklü Çeşme Mh. Yeni Bağdat Cd. No:238 X PLAZA Gebze/Kocaeli
• Telefon: +90 (262) 330 00 75
• E-posta: [email protected]
• KEP adresi: [email protected]
• Kötüye kullanım (abuse) bildirimleri: [email protected]
• Sorumlu kişi: Ömer Basri Kaya

Yukarıdaki adres BULUTOVA'nın güncel adresidir; Yasal Sözleşmeler sayfasındaki sözleşmelerde yer alan eski adres yerine bu adres geçerlidir.

Sağlayıcı, işbu Sözleşmede "BULUTOVA" olarak anılacaktır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hizmet satışlarında "sağlayıcı" terimini kullanmaktadır; işbu Sözleşmede "satıcı" ve "sağlayıcı" terimleri aynı anlamdadır.

1.2 ALICI

Siparişi veren ve üyelik ile sipariş sırasında Müşteri Paneli'nde beyan ettiği ad-soyad veya unvan, T.C. kimlik numarası veya vergi dairesi ve vergi numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileriyle kayıtlı olan gerçek veya tüzel kişidir ("ALICI"). ALICI'ya ait bilgiler Sipariş Özeti'nde ve Proforma Fatura'da yer alır. ALICI, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu ve değişiklikleri Müşteri Paneli üzerinden güncelleyeceğini kabul eder.

Madde 2 – Tanımlar

İşbu Sözleşmede geçen;

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
• Yönetmelik: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni (değişiklikleriyle birlikte),
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Hizmet: ALICI'nın sipariş ettiği ve nitelikleri Sipariş Özeti'nde belirtilen alan adı, hosting, SSL, sunucu, IP, lisans, destek ve benzeri elektronik hizmetleri,
• Müşteri Paneli: www.bulutova.com üzerinden erişilen ve ALICI'nın sipariş, ödeme, fatura, hizmet yönetimi ve destek işlemlerini yürüttüğü çevrim içi hesabı,
• Sipariş Özeti: Sipariş verilmeden önce sepet ekranında gösterilen; hizmetin adı, temel nitelikleri, fatura dönemi veya tescil süresi, adedi ve tüm vergiler dahil toplam bedelini içeren ekranı,
• Proforma Fatura: Sipariş oluşturulduğunda Müşteri Paneli'nde düzenlenen ve ödenecek tutar ile ödeme seçeneklerini gösteren ödeme belgesini,
• Kayıt Kuruluşu: Alan adlarının tescil edildiği ICANN akredite kayıt kuruluşlarını (registrar), ilgili uzantıyı yöneten kayıt otoritelerini (registry) ve ".tr" uzantılı alan adları için .tr Ağ Bilgi Sistemi'ni (TRABİS),
• Sertifika Otoritesi: SSL sertifikasını doğrulayan ve düzenleyen kuruluşu,
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Gönderilen veya alınan bilginin, amacına uygun olarak makul bir süre incelenmesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren elektronik posta, kısa mesaj, internet, disk ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
• Ön Bilgilendirme Formu: Yönetmeliğin 5. maddesinde sayılan bilgileri içeren ve işbu Sözleşmenin EK-1'inde yer alan formu

ifade eder.

Madde 3 – Sözleşmenin Konusu, Kapsamı ve Hukuki Dayanağı

3.1 İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI'nın www.bulutova.com ve Müşteri Paneli üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği Hizmetlerin sunulmasına ve bedelinin ödenmesine ilişkin olarak tarafların Kanun ve Yönetmelik hükümleri çerçevesindeki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2 Sözleşme aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Alan adı tescili, transferi ve yenilemesi,
• Web, Bireysel, Bayi, WordPress, Joomla, Kurumsal, Kurumsal E-posta, Linux ve Windows hosting ile diğer paylaşımlı barındırma (hosting) hizmetleri,
• SSL sertifikaları,
• VPS, VDS, bulut sunucu, uzak masaüstü sunucu ve fiziksel (kiralık) sunucu hizmetleri ile sunucu barındırma (colocation) hizmetleri,
• Özel IP, Sunucu Destek Hizmeti, paketlere dahil olan veya ayrıca ücretlendirilen yazılım lisansları ve diğer ek hizmetler.

3.3 Hizmete özgü teknik ve kullanım koşulları, Yasal Sözleşmeler sayfasında yer alan Genel Hizmet Sözleşmesi, Hosting Hizmetleri Sözleşmesi, Kiralık Sunucu, VDS, VPS ve Sunucu Barındırma Sözleşmesi ile Alan Adı Tescil ve Transfer Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Bu sözleşmelerle işbu Sözleşme arasındaki ilişki Madde 21'de belirtilmiştir.

3.4 ALICI'nın Hizmeti ticari veya mesleki amaçla edinmesi halinde, Kanun ve Yönetmeliğe dayanan ve yalnızca tüketicilere tanınan hükümler (özellikle kanuni cayma hakkı ile tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine ilişkin hükümler) uygulanmaz. Bu ALICI'lar bakımından işbu Sözleşmenin diğer hükümleri ile Madde 12'deki Bulutova İade Garantisi geçerlidir. ALICI'nın tüketici olup olmadığı, fatura türüne göre değil, hizmetin edinilme amacına göre belirlenir.

Madde 4 – Hizmetin Temel Nitelikleri, Süresi ve Bedeli

4.1 Temel nitelikler: Hizmetin türü, paket adı, kaynakları (disk alanı, RAM, işlemci, trafik vb.), lokasyonu, işletim sistemi veya kontrol paneli, alan adı uzantısı ve tescil süresi, SSL sertifikasının türü ve doğrulama seviyesi, adedi ve fatura dönemi Sipariş Özeti'nde ve Proforma Fatura'da gösterilir. Hizmetin ürün sayfasında ilan edilen nitelikleri de Sözleşmenin parçasıdır.

4.2 Toplam bedel: Tüm bedeller Türk Lirası (TL) cinsindendir. Sitedeki liste fiyatları, aksi belirtilmedikçe %20 KDV hariç gösterilmektedir. KDV dahil tüm vergileri içeren toplam bedel, sipariş verilmeden önce sepet ekranındaki Sipariş Özeti'nde, ödeme bilgileri girilmeden önce de Proforma Fatura'da ayrıca gösterilir. ALICI'nın ödeyeceği bedel bu toplam tutardır. ALICI'ya önceden bildirilmemiş hiçbir ek masraf ALICI'dan talep edilmez.

4.3 Süreli hizmetler: Hizmetler, sipariş sırasında seçilen fatura dönemi (aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık, iki yıllık veya üç yıllık) için; alan adları sepet ekranında seçilen 1 ila 5 yıllık tescil süresi için (transferlerde 1 yıl; yenilemelerde toplam kayıt süresi 10 yılı aşamaz) ücretlendirilir. Sipariş Özeti'nde seçilen dönemin toplam bedeli gösterilir.

4.4 Kampanya ve yenileme fiyatları: İndirimli veya kampanyalı fiyatlar, kampanya koşullarında aksi belirtilmedikçe yalnızca ilk dönem için geçerlidir. Yenileme dönemleri yenileme tarihindeki güncel tarife üzerinden ücretlendirilir ve yenileme bedeli Madde 9.2 uyarınca yenilemeden önce ALICI'ya bildirilir. Bedeli ödenmiş bir dönem için fiyat değiştirilmez.

4.5 Ücretli ek seçenekler: Ek kaynak, yedekleme, alan adı gizliliği, lisans gibi ücretli ek seçenekler varsayılan olarak seçili sunulmaz. ALICI'nın açık onayı alınmadan siparişe eklenmiş bir ücretli seçenek bulunması halinde bu seçeneğin bedeli ALICI'ya derhal iade edilir.

4.6 Diğer masraflar ve teminat: Siparişin verilmesinde kullanılan uzaktan iletişim araçları için olağan ücret tarifesi dışında ALICI'dan ek bedel alınmaz. Hizmetler için depozito veya mali teminat istenmez.

4.7 Uyumluluk: Hizmetin kullanımı için gerekli donanım ve yazılım uyumluluğu (işletim sistemi, kontrol paneli, yazılım sürümleri, lisans kısıtlamaları vb.) ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Madde 5 – Ön Bilgilendirme, Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması

5.1 Ön Bilgilendirme Formu (EK-1) ve Sipariş Özeti işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Hizmetin nitelikleri, süresi ve bedeli bakımından Sipariş Özeti'ndeki siparişe özgü bilgiler esas alınır.

5.2 Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme, sipariş verilmeden önce bu sayfada ALICI'nın erişimine sunulur; siparişe özgü bilgiler sepet ekranındaki Sipariş Özeti'nde gösterilir. Tüketicinin, ön bilgilerin teyidine ilişkin Yönetmeliğin 7. maddesinden ve ödeme yükümlülüğü konusunda bilgilendirilmeye ilişkin 8. maddesinden doğan hakları saklıdır.

5.3 Sepet ekranındaki "Sipariş Oluştur" işlemiyle sipariş ve buna ait Proforma Fatura oluşturulur. ALICI için ödeme yükümlülüğü, Proforma Fatura'yı ödemesiyle doğar. Ödenmemiş Proforma Fatura'ya ait sipariş işleme alınmaz, ALICI bu faturayı Müşteri Paneli'nden silebilir ve ödenmeyen sipariş ALICI'ya herhangi bir yükümlülük doğurmaz (Madde 6.3).

5.4 ALICI, siparişi vermeden önce sepet ekranında hizmeti, fatura dönemini, adedi ve seçenekleri inceleyerek hatalı girişlerini düzeltebilir.

5.5 Oluşturulan sipariş ve Proforma Fatura Müşteri Paneli'nde görüntülenir. Sözleşmenin güncel metni ve sürüm numarası bu sayfada yayımlanır; ALICI bu sayfayı kaydedebilir veya yazdırabilir. BULUTOVA, sipariş ve sözleşme kayıtlarını en az 3 (üç) yıl saklar; ALICI bu süre içinde siparişine ait Sözleşme sürümünün bir örneğini destek talebiyle isteyebilir ve bu örnek kendisine e-posta ile gönderilir.

Madde 6 – Ödeme Şekli ve Koşulları

6.1 Kabul edilen ödeme araçları şunlardır:

• Kredi kartı ve banka kartı: Ödeme, Müşteri Paneli'ndeki Proforma Fatura ekranından, PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir ve BULUTOVA tarafından saklanmaz. Kartla ödemeler tek çekim olarak alınır.
• Havale / EFT: Ödeme, Banka Hesap Bilgileri sayfasında yer alan ve Bitwise Yazılım İnternet Ve Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. ALICI, açıklama alanına fatura numarasını yazmalı ve ödemeden sonra Proforma Fatura ekranındaki "Ödeme Yapıldı" bildirimini göndermelidir.

6.2 İleride taksitli ödeme imkânı sunulması halinde taksit sayısı, faiz ve diğer koşullar ALICI ile kart çıkaran kuruluş arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir.

6.3 BULUTOVA'nın ifa yükümlülüğü, ödemenin onaylanmasıyla (kartla ödemede ödeme kuruluşunun onayı, havale/EFT'de tutarın BULUTOVA hesabına geçmesi) başlar. Ödenmemiş Proforma Fatura'ya ait sipariş işleme alınmaz; ALICI ödenmemiş faturayı Müşteri Paneli'nden silebilir.

6.4 ALICI'nın kart çıkaran kuruluş nezdindeki itiraz hakları saklıdır. Kartla yapılan ödemenin ters ibraz (chargeback) sonucunda BULUTOVA'ya geri yansıtılması halinde ilgili dönemin bedeli ödenmemiş sayılır ve Madde 9 hükümleri uygulanır.

Madde 7 – Faturalandırma

7.1 Fatura, ödemenin tahsil edilmesinden sonra 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca e-Arşiv fatura veya ALICI e-Fatura mükellefi ise e-Fatura olarak düzenlenir. Fatura Müşteri Paneli'nden görüntülenebilir ve indirilebilir, ayrıca ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

7.2 Fatura bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur. Kurumsal fatura isteyen ALICI unvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini Müşteri Paneli'nde doğru olarak girmelidir. Düzenlenmiş faturada değişiklik, vergi mevzuatının izin verdiği ölçüde yapılabilir.

7.3 Tacir veya kurumsal ALICI'lara yapılacak iadelerde, mevzuatın gerektirdiği hallerde iade faturası istenebilir. Tüketicilere yapılacak iadeler iade faturası şartına bağlanmaz.

Madde 8 – Hizmetin İfası (Teslimi)

8.1 Hizmetler elektronik ortamda ifa edilir; BULUTOVA tarafından fiziksel teslimat yapılmaz, kargo veya taşıyıcı kullanılmaz. Hizmete ait erişim ve kullanım bilgileri Müşteri Paneli'nde gösterilir ve ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

8.2 Otomatik kurulan hizmetler: Otomatik kurulum yapılan hizmetler (paylaşımlı hosting, VPS, VDS, bulut ve uzak masaüstü sunucu vb.), ödemenin onaylanmasının ardından otomatik olarak ve ürün sayfasında belirtilen sürede (örneğin VPS ve VDS hizmetlerinde sipariş sonrası 5 dakika içinde) kullanıma açılır.

8.3 Havale / EFT ile ödeme: Havale veya EFT ile ödenen siparişlerde hizmet, ödemenin BULUTOVA hesabına geçtiğinin tespit edilmesinin ardından, Madde 8.2 ve 8.4'te belirtilen sürelerde kullanıma açılır. Havale / EFT ödemesinin Proforma Fatura tarihinden itibaren en geç 2 (iki) takvim günü içinde yapılması gerekir.

8.4 Özel kurulum gerektiren hizmetler: Fiziksel (kiralık) sunucu, sunucu barındırma ve özel yapılandırma gerektiren hizmetler, ödemenin onaylanmasından itibaren 24-48 saat içinde kullanıma açılır. Ürün sayfasında veya Sipariş Özeti'nde farklı bir süre belirtilmişse o süre geçerlidir.

8.5 Alan adları: Alan adı tescili, Kayıt Kuruluşu nezdinde tescilin tamamlanmasıyla ifa edilmiş olur. ".tr" uzantılı alan adlarında TRABİS kuralları uyarınca belge istenebilir; bu durumda tescil, belgelerin onaylanmasından sonra gerçekleşir. Alan adı transferi, ödemeden sonra ALICI'nın geçerli transfer (EPP) kodunu Müşteri Paneli'ne girmesiyle başlatılır ve mevcut Kayıt Kuruluşu'nun işlemi onaylamasıyla, başlatıldıktan sonra ortalama 7 gün içinde tamamlanır.

8.6 SSL sertifikaları: SSL sertifikasının düzenlenmesi için ALICI'nın sertifika imzalama talebini (CSR) oluşturması, alan adı doğrulamasını (DCV) ve kurumsal doğrulamalı (OV/EV) sertifikalarda istenen belge doğrulamalarını tamamlaması gerekir. Sertifika, Sertifika Otoritesi tarafından düzenlenmesiyle ifa edilmiş olur. ALICI'nın bu işlemleri tamamlamamasından kaynaklanan gecikmeler ifa süresine dahil değildir.

8.7 İfanın imkânsızlaşması: Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa (örneğin alan adının başkası tarafından tescil edilmiş, rezerve edilmiş veya özel (premium) statüde olması ya da gerekli belgelerin onaylanmaması), BULUTOVA bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

8.8 Gecikme: BULUTOVA'nın Hizmeti taahhüt ettiği süre içinde ifa etmemesi halinde tüketici Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda BULUTOVA, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, kanuni faiziyle birlikte iade eder.

Madde 9 – Hizmet Süresi, Yenileme ve Sona Erme

9.1 Süre: Hizmet süresi, hizmetin kullanıma açıldığı (alan adlarında tescil edildiği) tarihten itibaren seçilen fatura dönemi veya tescil süresi kadardır.

9.2 Yenileme: Hizmet süresi sona ermeden önce yenileme dönemi için Proforma Fatura düzenlenir ve ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine bildirilir; yenileme bedeli bu faturada gösterilir. Hizmet, ALICI'nın yenileme faturasını ödemesi veya yenilemeyi açıkça talep etmesiyle yenilenir. ALICI'nın talebi veya ödemesi olmaksızın yenileme dönemi için bedel tahsil edilmez.

9.3 Yenilememe: Hizmeti yenilemek istemeyen ALICI, yenileme faturasını ödemeyebilir veya Müşteri Paneli üzerinden dönem sonunda iptal talebi oluşturabilir. Alan adlarının süresi içinde yenilenmesi ALICI'nın sorumluluğundadır; BULUTOVA süre bitiminden önce hatırlatma e-postaları gönderir.

9.4 Süresi dolan hizmetler: Süresi dolduğu halde yenilenmeyen hizmetlerde, hizmete özgü sözleşmelerle uyumlu olarak aşağıdaki süreler uygulanır:

• Hosting: Süre bitiminden 7 gün sonra hizmet durdurulur; 30 gün sonra tüm verileriyle birlikte sistemlerden kalıcı olarak silinir.
• Sunucu hizmetleri (VPS, VDS, bulut, uzak masaüstü ve fiziksel sunucu): Süre bitiminden sonraki 7. günde hizmet tüm verileriyle birlikte sistemlerden kalıcı olarak silinir.
• Alan adları: Alan adı süre bitiminde kullanım dışı kalır ve bitiş tarihinden itibaren 30 gün içinde ALICI'nın talebi üzerine, yenileme faturasında gösterilen bedelle yenilenebilir. Bu sürenin sonunda alan adı Kayıt Kuruluşu'nun kurtarma dönemine (Redemption Period) girer ve geri alınması Kayıt Kuruluşu'nca belirlenen ek ücrete tabidir. Kurtarılmayan alan adı silinerek yeniden tescile açılabilir.

Silinen veriler geri getirilemez. ALICI'nın, hizmet süresi bitmeden verilerini yedeklemesi veya taşıması önerilir.

9.5 ALICI'nın feshi: ALICI, Sözleşmeyi dilediği zaman Müşteri Paneli üzerinden (iptal talebi veya destek talebiyle), [email protected] adresine e-posta göndererek ya da yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak feshedebilir; fesih, Sözleşmenin kurulma yönteminden daha ağır bir yönteme tabi tutulmaz ve fesih talebi, bildirimin BULUTOVA'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde yerine getirilir. Tüketici; belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun olan hizmetleri (iki ve üç yıllık fatura dönemleri dahil) dilediği zaman gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir; bu durumda BULUTOVA, fesih bildiriminin hüküm ifade ettiği tarihten itibaren 15 (on beş) gün içinde, ödenmiş bedelin kullanılmayan döneme isabet eden kısmını kesinti yapmaksızın iade eder (Kanun md. 52/4-5). Süresi bir yıl veya daha kısa olan hizmetlerde, Madde 10 ve Madde 12 kapsamı dışındaki fesihlerde hizmet, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir ve dönem sonunda sona erer; BULUTOVA'nın sözleşme koşullarını değiştirmesi halinde tüketicinin fesih hakkı saklıdır.

9.6 BULUTOVA'nın feshi: BULUTOVA, bedelin ödenmemesi veya ALICI'nın Madde 13'teki yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde ALICI'ya bildirimde bulunarak hizmeti askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir. ALICI'nın ağır ihlali nedeniyle feshedilen hizmetlerde BULUTOVA'nın bu ihlalden doğan zararının tazminini talep etme ve bunu iade edilecek tutarlardan mahsup etme hakkı saklıdır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Madde 10 – Cayma Hakkı

10.1 Tüketici, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, Sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Madde 11'deki istisnalar saklıdır.

10.2 Cayma bildirimi: Cayma hakkı, cayma süresi dolmadan, cayma kararını bildiren açık bir beyanla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile BULUTOVA'ya bildirilerek kullanılır. Bildirim aşağıdaki yollardan biriyle yapılabilir:

• Müşteri Paneli'nde "Yeni Bir Talep Oluştur" bölümünden destek talebi açılarak (hizmet sayfasındaki "İptal Talebi Oluştur" işlemi dönem sonu iptali içindir ve iade talebi içermez; cayma veya iade isteği destek talebiyle ya da aşağıdaki diğer yollardan biriyle bildirilmelidir),
• [email protected] adresine e-posta gönderilerek,
• [email protected] KEP adresine bildirim yapılarak,
• Köşklü Çeşme Mh. Yeni Bağdat Cd. No:238 X PLAZA Gebze/Kocaeli adresine yazılı olarak gönderilerek.

Tüketici bu amaçla EK-2'deki Cayma Hakkı Bildirim Formu'nu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. BULUTOVA, Müşteri Paneli veya e-posta yoluyla iletilen cayma bildiriminin kendisine ulaştığını tüketiciye derhal kalıcı veri saklayıcısı ile teyit eder.

10.3 İade: BULUTOVA, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden, herhangi bir kesinti yapmadan ve tek seferde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade eder:

• Kredi kartı / banka kartı ile ödemeler: Ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İade tutarı, kart çıkaran kuruluşa ulaştıktan sonra kart hesabına tek seferde yansıtılır; bu yansıma süresi bankanın işlem süresine bağlıdır.
• Havale / EFT ile ödemeler: Tüketiciden alınan ve tüketici adına kayıtlı banka hesabına ait IBAN bilgisine iade edilir.
• Bakiye ile ödemeler: BULUTOVA tarafından tanımlanmış bakiye ile ödenen tutarlar, tüketicinin talebine göre bakiyeye veya tüketici adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

Fatura iptal bedeli, hizmet bedeli veya benzeri hiçbir kesinti cayma nedeniyle yapılan iadelere uygulanmaz. İade, tüketicinin açık talebi olmadıkça bakiye veya kredi olarak yapılmaz.

10.4 Bağlı hizmetler: Cayma hakkının kullanılmasıyla, cayılan hizmetle birlikte ücretsiz olarak veya paket fiyatına dahil olarak sağlanan yan hizmetler (kampanya kapsamında ücretsiz sağlanan alan adı ve pakete dahil lisanslar dahil) tüketiciye herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart yükümlülüğü doğurmaksızın sona erer ve bunlar için iade tutarından kesinti yapılmaz; kampanya kapsamında ücretsiz sağlanan alan adları için Madde 12.5 uygulanır. Sipariş Özeti'nde ayrıca fiyatlandırılıp bedeli ödenmiş ek hizmetler de, kendileri Madde 11'deki istisnalardan birine girmedikçe aynı şekilde sona erer ve bedelleri iade edilir.

10.5 Cayma hakkının kullanılmasıyla ilgili hizmet kapatılır ve hizmete ait veriler silinir. Tüketicinin, cayma bildiriminden önce verilerini yedeklemesi önerilir.

Madde 11 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hizmetler

11.1 Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici (ğ) elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve (h) cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. Buna göre aşağıdaki hizmetlerde, her bentte belirtilen koşullarla cayma hakkı bulunmamaktadır:

• a) Alan adı tescili ve yenilemesi (Yönetmelik md. 15/1-ğ): Tescil veya yenileme, Kayıt Kuruluşu nezdinde elektronik ortamda ve kişiye veya kuruma özel olarak tamamlandığı anda ifa edilmiş olur; tamamlanan tescil kullanılmasa dahi geri alınamaz. Tescil veya yenileme tamamlanmadan (örneğin belge onayı beklenen ".tr" uzantılı alan adlarında) yapılan cayma bildirimlerinde bedel Madde 10.3 uyarınca iade edilir. Tescil veya yenileme gerçekleştirilemezse Madde 8.7 uygulanır. Kampanya kapsamında ücretsiz sağlanan alan adları için Madde 12.5 uygulanır.
• b) Alan adı transferleri (Yönetmelik md. 15/1-h): Transfer, başlatıldıktan sonra ortalama 7 gün içinde tamamlandığından anında ifa edilen bir hizmet değildir. Transferde cayma hakkı, yalnızca tüketicinin sipariş sırasında veya Müşteri Paneli'nde transfer (EPP) kodunu girerek transferi başlatırken, önceden işaretlenmemiş ayrı bir onayla transferin cayma süresi içinde başlatılmasını talep etmesi ve bu durumda cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi halinde, transferin başlatılmasıyla sona erer. Böyle bir onay verilmemişse Madde 10 uygulanır. Transfer gerçekleştirilemezse Madde 8.7 uygulanır.
• c) SSL sertifikaları (Yönetmelik md. 15/1-ğ): Sertifika, Sertifika Otoritesi tarafından alan adına özel olarak düzenlendiği anda ifa edilmiş olur. Sertifika henüz düzenlenmemişken (doğrulama işlemleri tamamlanmadan) yapılan cayma bildirimlerinde bedel Madde 10.3 uyarınca iade edilir.
• ç) Sipariş Özeti'nde ayrı kalem olarak ücretlendirilen üçüncü taraf yazılım lisansları (Yönetmelik md. 15/1-ğ): Lisans anahtarı veya süresiz kullanım hakkı olarak teslim edilen lisanslar, ALICI'ya tahsis edildiği anda teslim edilmiş olur. Hosting veya sunucu paketiyle birlikte dönemsel olarak kiralanan ya da pakete ücretsiz olarak dahil edilen lisanslar (ör. Plesk, cPanel, Softaculous) paketin parçasıdır; paket için cayma hakkı veya İade Garantisi kullanıldığında bu lisanslar ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin ana hizmetle birlikte sona erer (Yönetmelik md. 14/1). Ayrıca ücretlendirilen dönemsel lisanslarda cayma hakkı yalnızca 11.1-(e) bendindeki onayın alınmış olması halinde sona erer.
• d) Sunucu Destek Hizmeti ile kurulum, taşıma ve yapılandırma gibi teknik hizmetler (Yönetmelik md. 15/1-h): Bu istisna yalnızca tüketicinin sipariş sırasında önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay kutusuyla hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep etmesi ve ifaya başlanmasıyla cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini kabul etmesi halinde uygulanır. Böyle bir onay verilmemişse veya ifaya başlanmamışsa Madde 10'daki cayma hakkı devam eder.
• e) Tüketicinin açık talebi ve onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan diğer hizmetler (Yönetmelik md. 15/1-h): Bu istisna yalnızca tüketicinin sipariş sırasında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir onayla hizmetin cayma süresi dolmadan derhal başlatılmasını talep etmesi ve bu durumda cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini kabul etmesi halinde uygulanır. Böyle bir onay verilmemişse Madde 10'daki cayma hakkı devam eder.

11.2 Hosting, sunucu ve özel IP hizmetlerinde, 11.1-(e) bendindeki onayın verilip verilmediğinden bağımsız olarak Madde 12'deki Bulutova İade Garantisi uygulanır.

11.3 Yenilemeler: Alan adı yenilemeleri 11.1-(a) bendi kapsamındadır. Diğer hizmetlerin yenilemelerinde Bulutova İade Garantisi uygulanmaz; tüketicinin kanuni cayma hakkı ise yenileme siparişinin bu maddedeki istisnalara girmediği ölçüde saklıdır.

11.4 Cayma hakkının bulunmadığı hizmetlerde de hizmetin ayıplı ifası veya BULUTOVA'dan kaynaklanan nedenlerle ifa edilememesi halinde ALICI'nın Madde 8.7-8.8 ve Madde 15'ten doğan hakları saklıdır.

11.5 Cayma hakkının bulunmadığı hizmetler ve bu hakkın kaybedileceği haller bu maddede ve EK-1'de gösterilir. Bu bilgilerin sipariş sırasında ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce ayrıca gösterilmediği hallerde, tüketicinin Yönetmeliğin 5, 6 ve 10. maddelerinden doğan hakları saklıdır.

Madde 12 – Bulutova İade Garantisi ve İade Süreci

12.1 Niteliği: Bulutova İade Garantisi, Yönetmeliğin 15. maddesindeki "taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça" hükmüne dayanan ve BULUTOVA'nın sözleşmesel taahhüdü olan gönüllü bir iade imkânıdır. Bu garanti tüketicinin kanuni haklarına ek olup onları hiçbir şekilde sınırlamaz veya kaldırmaz; kanuni cayma hakkı ile İade Garantisi'nden hangisi ALICI lehine ise o uygulanır. İade Garantisi, tacir ve kurumsal ALICI'lar dahil tüm ALICI'lar için geçerlidir.

12.2 Süreler: Aşağıdaki hizmetlerin ilk satın alımında ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve koşulsuz olarak iade talep edebilir:

• Hosting hizmetleri (Web, Bireysel, Bayi, WordPress, Joomla, Kurumsal, Kurumsal E-posta, Linux ve Windows hosting ile diğer paylaşımlı barındırma hizmetleri): Hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gün.
• Sunucu hizmetleri (VPS, VDS, bulut sunucu, uzak masaüstü sunucu ve fiziksel sunucu): Hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 7 gün.
• Özel IP hizmeti: Hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gün.

Ürün sayfalarında veya tanıtımlarda daha uzun bir iade süresi ya da daha geniş bir iade imkânı ilan edilmişse, ALICI lehine olan ilan edilmiş koşul uygulanır.

12.3 BULUTOVA kaynaklı sorunlar: BULUTOVA'dan kaynaklanan ve giderilemeyen sorunların oluşması durumunda tüm hizmetlerde süre şartı olmaksızın iade hakkı mevcuttur. Bu hak, Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden doğan hakları sınırlamaz.

12.4 Kapsam dışı hizmetler: Alan adı, SSL sertifikası ve Sipariş Özeti'nde ayrı kalem olarak ücretlendirilen üçüncü taraf lisansları gibi dış temin ürünleri, Sunucu Destek Hizmeti ile yenileme ve süre uzatımları İade Garantisi kapsamında değildir. Hosting ve sunucu paketlerine ücretsiz olarak dahil edilen lisanslar (ör. Plesk, cPanel, Softaculous) paketin parçasıdır ve paketle birlikte İade Garantisi kapsamındadır; paketin iadesinde bu lisanslar için kesinti yapılmaz. Kapsam dışı hizmetler bakımından tüketicinin Madde 10 ve Madde 11 çerçevesindeki kanuni hakları saklıdır.

12.5 Kampanyalı paketler: Kampanya kapsamında bir hosting paketiyle birlikte ücretsiz sağlanan alan adı ALICI adına tescilli kalır; cayma hakkı veya İade Garantisi kapsamında yapılan iadelerde bu alan adı için herhangi bir bedel düşülmez. Yalnızca Sipariş Özeti'nde ayrı bir kalem olarak fiyatlandırılmış ve ALICI tarafından ödenmiş alan adı bedeli (örneğin kampanyanın ücretsiz sağladığı süreyi aşan tescil yılları) 11.1-(a) bendi uyarınca iade kapsamı dışında kalır.

12.6 Başvuru: İade talepleri Madde 10.2'de sayılan yollarla yapılır.

12.7 İade süreci: İadesi kabul edilen hizmetlerde alınan bedel, talebin BULUTOVA'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle, eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilir. Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde iade yine havale veya EFT ile ALICI'nın hesabına yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıması, bankanın işlem süresine bağlı olarak 7 günden uzun sürebilir.

Madde 13 – ALICI'nın Hak ve Yükümlülükleri

13.1 ALICI, üyelik ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Müşteri Paneli ve hizmetlere ait kullanıcı adı ve şifrelerin gizliliğini korumak ALICI'nın yükümlülüğündedir; ALICI yetkisiz bir kullanımı fark ettiğinde bunu gecikmeksizin BULUTOVA'ya bildirir.

13.2 ALICI, Hizmetleri yürürlükteki mevzuata, işbu Sözleşmeye ve hizmete özgü sözleşmelere uygun olarak kullanır. Aşağıdaki faaliyetler yasaktır:

• İstenmeyen toplu e-posta (spam) gönderimi,
• Oltalama (phishing), dolandırıcılık ve kişileri yanıltmaya yönelik içerikler,
• Zararlı yazılım barındırma veya yayma, yetkisiz erişim, izinsiz güvenlik taraması, hizmet dışı bırakma (DoS/DDoS) ve benzeri saldırılar,
• Fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler,
• 5651 sayılı Kanun kapsamındaki suçları oluşturan içerikler, çocukların istismarına, teröre veya nefrete yönelik içerikler,
• Paylaşımlı hizmetlerde diğer kullanıcıların hizmetini etkileyecek düzeyde aşırı kaynak kullanımı.

13.3 Hizmet üzerinde yayımlanan veya saklanan içeriklerden ALICI sorumludur.

13.4 Yedekleme: ALICI, web dosyaları, veritabanları, e-postalar ve SSL özel anahtarı (private key) dahil verilerinin güncel yedeklerini kendisi almakla yükümlüdür. BULUTOVA tarafından alınan yedekler ek bir kolaylık niteliğindedir. BULUTOVA'nın kusurundan kaynaklanan veri kayıplarına ilişkin yasal sorumluluğu saklıdır.

13.5 Alan adları: ALICI, Kayıt Kuruluşu, ICANN ve TRABİS kurallarına, alan adı uyuşmazlık çözüm politikalarına ve alan adı tescil veya transferinden sonra uygulanan 60 günlük transfer kısıtlamasına uymayı; alan adı kayıtlarında doğru ve güncel iletişim bilgileri kullanmayı kabul eder.

13.6 ALICI, Hizmetle birlikte kullanılan üçüncü taraf yazılım ve lisansların kullanım koşullarına uyar.

Madde 14 – BULUTOVA'nın Hak ve Yükümlülükleri

14.1 BULUTOVA, Hizmeti ürün sayfasında ilan edilen ve Sipariş Özeti'nde belirtilen niteliklere uygun olarak sunar.

14.2 Teknik destek, Müşteri Paneli'ndeki destek talebi sistemi üzerinden 7 gün 24 saat verilir. Telefon (hafta içi 09:00-18:00) ve canlı destek (her gün 10:00-01:00) hatları satış ve bilgilendirme amaçlıdır.

14.3 Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde önceden duyurulur.

14.4 BULUTOVA, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattaki yer sağlayıcı yükümlülüklerine uyar, yetkili mercilerin kararlarını yerine getirir ve [email protected] adresine yapılan kötüye kullanım bildirimlerini değerlendirir.

14.5 Askıya alma: BULUTOVA; Madde 13'ün ihlali, hizmetin veya diğer kullanıcıların güvenliğini tehdit eden bir durum ya da yetkili merci kararı bulunması halinde, ihlal veya tehditle orantılı olarak ilgili hizmeti askıya alabilir. Askıya alma, mümkün olan hallerde önceden, mümkün olmayan hallerde gecikmeksizin ALICI'ya bildirilir. İhlal veya tehdit ortadan kalktığında hizmet yeniden kullanıma açılır.

14.6 BULUTOVA, her işleme ait bilgi ve belgeleri en az 3 (üç) yıl süreyle saklar.

Madde 15 – Ayıplı Hizmet ve Sorumluluk

15.1 Hizmetin ayıplı ifa edilmesi halinde tüketici, Kanun'un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir ve ayrıca tazminat talep edebilir. Hizmetin yeniden görülmesi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bedelden indirim veya sözleşmeden dönme halinde ilgili tutar derhal iade edilir.

15.2 BULUTOVA'nın kontrolü dışındaki üçüncü taraf altyapı ve iletişim kesintileri, ALICI'nın kendi içerik, yazılım veya yapılandırma hatalarından kaynaklanan sorunlar ile ALICI'nın Madde 13'teki yükümlülüklerini ihlal etmesinden doğan zararlardan BULUTOVA sorumlu değildir. Tüketicinin kanundan doğan hakları ile BULUTOVA'nın kast ve ağır ihmalinden doğan sorumluluğu saklıdır.

15.3 ALICI'nın tacir olması ve Hizmeti ticari veya mesleki amaçla edinmesi halinde, kast ve ağır ihmal halleri hariç olmak üzere BULUTOVA dolaylı zararlardan ve kâr kaybından sorumlu değildir.

Madde 16 – Üçüncü Taraf Sağlayıcılar

16.1 Alan adı, SSL, lisans ve ödeme hizmetleri üçüncü taraf kuruluşlar (Kayıt Kuruluşları, ICANN, TRABİS, Sertifika Otoriteleri, lisans sağlayıcıları ve PayTR) aracılığıyla sunulur. Bu kuruluşların hizmete ilişkin kuralları, ilgili hizmetin niteliği gereği ALICI bakımından da uygulanır.

16.2 Üçüncü taraf sağlayıcıların fiyat değişiklikleri yalnızca sonraki yenileme dönemlerine yansıtılabilir ve yenilemeden önce ALICI'ya bildirilir. Bedeli ödenmiş dönem için ek bedel talep edilmez.

Madde 17 – Mücbir Sebepler

17.1 Tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve önlenemeyen; doğal afet, yangın, sel, salgın, savaş, terör, genel grev, yetkili mercilerin kararları, ulusal enerji veya iletişim altyapısındaki yaygın arızalar ve olağan önlemlerle karşılanamayacak ölçekteki siber saldırılar gibi haller mücbir sebep sayılır.

17.2 Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebepten etkilenen taraf durumu diğer tarafa gecikmeksizin bildirir.

17.3 Mücbir sebep 30 (otuz) günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda ALICI'nın bedelini önceden ödediği ancak kullanamadığı süreye ilişkin tutar, ALICI'nın tercihine göre iade edilir veya hizmet süresine eklenir.

Madde 18 – Kişisel Verilerin Korunması ve Ticari Elektronik İleti

18.1 ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca Sözleşmenin kurulması ve ifası, faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılı bilgiye KVKK Açık Rıza Metni ve Yasal Sözleşmeler sayfasındaki gizlilik hükümlerinden ulaşılabilir.

18.2 Kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler, yalnızca ALICI'nın bu Sözleşmeden ayrı ve isteğe bağlı olarak vereceği onaya dayanılarak gönderilir. Bu onayın verilmemesi Sözleşmenin kurulmasına veya Hizmetin sunulmasına engel değildir. ALICI, ticari elektronik ileti onayını dilediği zaman geri alabilir.

Madde 19 – Bildirimler ve Kayıtların Delil Niteliği

19.1 Taraflar arasındaki bildirimler; ALICI'nın Müşteri Paneli'nde kayıtlı e-posta adresi, Müşteri Paneli bildirimleri ve destek talepleri ile Madde 1'deki BULUTOVA iletişim adresleri (e-posta, KEP ve posta adresi) üzerinden yapılır. ALICI, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

19.2 Sipariş, ödeme, onay, destek talebi, e-posta ve sistem (log) kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir. ALICI'nın tacir olması ve Hizmeti ticari veya mesleki amaçla edinmesi halinde bu hüküm 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil sözleşmesi niteliğindedir. Tüketiciler bakımından tüketicinin her türlü delille aksini ispat hakkı ve Yönetmelikteki ispat yüküne ilişkin hükümler saklıdır; ön bilgilendirmenin yapıldığının ve elektronik ortamda ifa edilen hizmetin ayıpsız olduğunun ispatı BULUTOVA'ya aittir.

Madde 20 – Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

20.1 Şikâyet: ALICI, Hizmete ilişkin şikâyetlerini Müşteri Paneli üzerinden destek talebi açarak, [email protected] adresine e-posta göndererek, +90 (262) 330 00 75 numaralı telefonu arayarak, [email protected] KEP adresine veya Madde 1'deki posta adresine yazılı olarak iletebilir. Şikâyetler için ayrı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır. İletişim bilgilerine Bize Ulaşın sayfasından da ulaşılabilir.

20.2 Tüketiciler: Tüketici, işbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurabilir. (Bilgi amaçlı: 2026 yılında yapılan başvurular için bu sınır 186.000 TL'dir.)

20.3 Tacirler: ALICI'nın tacir olması ve Hizmeti ticari veya mesleki amaçla edinmesi halinde, işbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Kocaeli (Merkez) Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 21 – Diğer Sözleşmelerle İlişki ve Değişiklikler

21.1 Yasal Sözleşmeler sayfasındaki Genel Hizmet Sözleşmesi, İade Şartları, Hosting Hizmetleri Sözleşmesi, Kiralık Sunucu, VDS, VPS ve Sunucu Barındırma Sözleşmesi ile Alan Adı Tescil ve Transfer Sözleşmesi, işbu Sözleşmeyi hizmete özgü konularda tamamlar.

21.2 İade, yenileme ve tahsilat, askıya alma ve fesih konularında işbu Sözleşmenin 6, 9, 10, 11, 12 ve 14.5. maddeleri, tüm ALICI'lar bakımından Yasal Sözleşmeler sayfasındaki çelişen hükümlere (özellikle İade Şartları bölümünün "Sunucu Satın Alım ve Yenileme Hizmeti" paragrafı ile Genel Hizmet Sözleşmesi'nin 7., 14., 14.1, 14.3 ve 14.7 maddelerindeki iade yapılmayacağına, kesintilere, Sanal Kredi'ye iadeye ve otomatik tahsilata ilişkin hükümlere) önceliklidir. Diğer konularda çelişki bulunması halinde, tüketici işlemlerinde işbu Sözleşme hükümleri ile Kanun ve Yönetmeliğin emredici hükümleri uygulanır. Birden fazla anlama gelebilen hükümler ALICI lehine yorumlanır. Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

21.3 Kurulmuş bir Sözleşme, kurulduğu tarihte yürürlükte olan sürüme tabidir. Sözleşmenin yeni sürümleri, yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır. Mevcut hizmetlerin yenilemelerinde yeni sürüm, yenileme faturası ödenmeden önce ALICI'ya bildirilmiş ve ALICI tarafından onaylanmışsa uygulanır; aksi halde, ALICI lehine olan hükümler dışında önceki sürüm geçerliliğini korur. Sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik yapılamaz.

Madde 22 – Yürürlük ve Elektronik Kabul

22.1 İşbu Sözleşme, bu sayfada yayımlanan Ön Bilgilendirme Formu'na ve Sözleşmeye erişebilen ALICI'nın sepet ekranında siparişi oluşturması ve Proforma Fatura'yı ödemesiyle yürürlüğe girer. Tüketicinin Yönetmeliğin 7. ve 8. maddelerinden doğan hakları saklıdır. ALICI, Sözleşmenin bir örneğini Madde 5.5 uyarınca isteyebilir.

22.2 İşbu Sözleşme 22 (yirmi iki) madde ile EK-1 Ön Bilgilendirme Formu ve EK-2 Cayma Hakkı Bildirim Formu'ndan oluşmaktadır. Son güncelleme tarihi: 25.09.2026.

---

EK-1 – Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca sipariş verilmeden önce tüketiciye sunulması gereken bilgileri bir arada gösterir. Siparişe özgü bilgiler (hizmetin adı, nitelikleri, süresi ve toplam bedeli) Sipariş Özeti'nde ve Proforma Fatura'da yer alır.

• Sağlayıcı: Bitwise Yazılım İnternet Ve Ticaret Limited Şirketi (BULUTOVA). Adres: Köşklü Çeşme Mh. Yeni Bağdat Cd. No:238 X PLAZA Gebze/Kocaeli. Telefon: +90 (262) 330 00 75. E-posta: [email protected]. KEP: [email protected].
• Hizmetin temel nitelikleri: Sipariş Özeti'nde ve Proforma Fatura'da gösterilir (Madde 4.1).
• Toplam bedel: Tüm vergiler dahil TL cinsinden toplam bedel ve seçilen fatura dönemine ait bedel, ödemeden önce Sipariş Özeti'nde ve Proforma Fatura'da gösterilir. Liste fiyatları aksi belirtilmedikçe %20 KDV hariçtir. Ek masraf, depozito veya teminat yoktur (Madde 4).
• Ödeme: Kredi kartı veya banka kartı (PayTR, 3D Secure) ve Havale / EFT (Madde 6).
• İfa: Elektronik ortamda; otomatik kurulan hizmetlerde ödeme onayından sonra ürün sayfasında belirtilen sürede (örneğin VPS ve VDS hizmetlerinde sipariş sonrası 5 dakika içinde), özel kurulum gerektiren hizmetlerde 24-48 saat içinde. Havale / EFT ile ödemelerde bu süreler ödemenin BULUTOVA hesabına geçtiğinin tespitinden sonra işler. Alan adı transferleri, EPP kodunun girilmesinden sonra ortalama 7 gün içinde tamamlanır. Fiziksel teslimat ve taşıyıcı yoktur (Madde 8).
• Cayma hakkı: Tüketici, Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirim Müşteri Paneli destek talebi, [email protected], [email protected] veya posta adresi üzerinden yapılır; EK-2'deki form kullanılabilir. İade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme aracına uygun şekilde ve kesintisiz yapılır (Madde 10).
• Cayma hakkının bulunmadığı hizmetler: Tamamlanmış alan adı tescili ve yenilemesi; tüketicinin ayrı ve açık onayıyla cayma süresi içinde başlatılan alan adı transferleri; düzenlenmiş SSL sertifikaları; ayrı kalem olarak ücretlendirilip lisans anahtarı veya süresiz kullanım hakkı olarak tahsis edilmiş üçüncü taraf lisansları; tüketicinin sipariş sırasında ayrı ve açık onayıyla ifasına başlanan Sunucu Destek Hizmeti ile kurulum, taşıma ve yapılandırma gibi teknik hizmetler; tüketicinin ayrı ve açık onayıyla cayma süresi dolmadan derhal başlatılan diğer hizmetler. Bu onaylar verilmemişse cayma hakkı devam eder. Pakete ücretsiz dahil alan adı ve lisanslar için iade tutarından kesinti yapılmaz (Madde 10.4, Madde 11 ve Madde 12.5).
• Bulutova İade Garantisi: İlk satın alımda hosting hizmetlerinde 15 gün, sunucu hizmetlerinde 7 gün, özel IP hizmetinde 15 gün koşulsuz iade; tanıtımlarda daha lehe bir koşul ilan edilmişse o uygulanır; kanuni haklara ektir (Madde 12).
• Fesih: Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun hizmetlerde tüketici dilediği zaman cezai şart ödemeden feshedebilir; kullanılmayan döneme ait bedel 15 gün içinde kesintisiz iade edilir (Madde 9.5).
• Uyumluluk: Donanım ve yazılım uyumluluğu ilgili ürün sayfasında belirtilir.
• Şikâyet ve uyuşmazlık: Şikâyetler Madde 20.1'deki kanallardan iletilir. Tüketici, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvuru şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir (Madde 20).

EK-2 – Cayma Hakkı Bildirim Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak gönderilir.)